Retour et garantie
Chez Onelove, nous nous engageons à vous offrir des parfums, bougies et cosmétiques artisanaux suisses d'une qualité irréprochable. Nous comprenons que des questions puissent survenir concernant les retours ou la garantie de nos produits. Cette page est conçue pour vous fournir toutes les informations nécessaires afin de garantir une expérience d'achat sereine et transparente.
Les produits retournés doivent être intacts, complets et dans leur emballage d'origine. Notre objectif est votre satisfaction, et nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner dans ce processus.
Nous voulons que votre expérience soit parfaite. Voici les réponses à vos questions les plus courantes concernant nos politiques de retour et de garantie.
Vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour nous signaler par e-mail votre droit de rétractation ainsi que la raison de ce retour. Tous les produits retournés seront contrôlés par nos soins. Ils sont à retourner intacts et complets dans leur état et emballage d'origine (avec les étiquettes comportant leurs références), accompagnés du bordereau de livraison. Dans le cas contraire, les articles ne seront ni remboursés, ni échangés. Les frais de retour sont à la charge du client.
Si la société de transport retourne la marchandise au vendeur en raison de l'impossibilité de la remettre au client, les frais engendrés par l’échec de l'expédition seront imputables au client.
Chaque article proposé sur notre site est accompagné d’une description et d’une ou plusieurs images. Les illustrations sont représentées à valeur indicative et se veulent le plus fidèles possible aux articles vendus sur notre site. Cependant, la perception des couleurs et des différences minimes de teintes peut varier selon les réglages des écrans d’ordinateurs, sans que (Onelove) en soit tenu responsable. Le travail d’artisanat implique des variations dans les formes et les nuances de couleurs.
Vérifiez l’état des marchandises livrées sans attendre pour exclure des vices de matière et de fabrication manifestes, ainsi que des dommages dus au transport. Conformément à la loi, vous êtes obligé de nous signaler tout défaut ou anomalie affectant les marchandises livrées pour nous permettre d’y remédier. Dans le cas où la marchandise présenterait un défaut notable ou serait endommagée lors de la livraison, vous disposez d’un délai de 48h à la réception du colis pour nous en informer via le formulaire de contact sur notre site internet.
Dès la réception de votre colis de retour et après vérification des articles retournés, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour avec un avoir à utiliser lors d’une prochaine commande sur notre site internet. Si vous souhaitez le remboursement de cet avoir, après réception de vos coordonnées bancaires, nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise en retour.
Dès réception et vérification de votre colis retourné, vous recevrez un e-mail de confirmation. Un avoir sera émis pour une prochaine commande sur notre site. Si vous préférez un remboursement, veuillez nous fournir vos coordonnées bancaires ; le remboursement sera effectué sous 30 jours à compter de la réception de la marchandise.
Pour initier un retour, vous devez nous signaler votre intention par e-mail à dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure la raison du retour. Les articles doivent être retournés intacts, complets, dans leur emballage d'origine avec les étiquettes et le bordereau de livraison. Les frais de retour sont à la charge du client.
En règle générale, tous nos produits peuvent être retournés s'ils respectent les conditions mentionnées (intacts, non ouverts pour les produits scellés, etc.). Cependant, les produits cosmétiques ou les parfums dont le scellé de sécurité a été brisé ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d'hygiène et de qualité. Pour toute question spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.
Paiement
Le client a le choix de payer par carte (VISA, MasterCard, Postcard), ou transfert bancaire. Nous utilisons un traitement des paiements sécurisé. Une fois le mode de paiement sélectionné et les données y relatives complétées, en validant le paiement, le client accepte que son compte soit débité du montant dû de sa commande. Dès que la transaction est acceptée, la commande est confirmée et pourra être expédiée.
Protection des données
L’utilisation des données du client est limitée et conforme à la législation en vigueur par la loi sur la protection des données.
Nous conservons les données personnelles du client nécessaires au traitement de la commande et de son envoi. Le client peut en tout temps modifier les données de son compte en allant sur notre site, en cliquant sur l’icône du compte et en se connectant à son compte avec son adresse e-mail et son mot de passe.